Tag 1 - Dienstag, ca. 17:00 Uhr
- Guten Tag, ich möchte mein Auto zur Inspektion bringen.
- Schön, einen Termin bekommen Sie aber erst am Freitag.
- Ok, ich lass den Wagen aber trotzdem gleich hier.
- Ja, wenn Sie den Wagen nicht brauchen!? Wenn wir es vorher schaffen, wird er natürlich vorher gemacht.
Tag 2 - Mittwoch, ca. 10:00 Uhr
- Guten Tag, die Inspektion wird so ca. 150 € kosten und Sie können den Wagen um 15:00 Uhr abholen.
- Schön, doch nicht erst am Freitag!?
- Wieso hatten Sie keinen Termin?
- [Sachverhalt erklärt.]
- Wie dem auch sei, der Wagen ist um 15:00 Uhr fertig.
Tag 2 - Mittwoch, ca. 15:00 Uhr
- Hallo, der Wagen ist dann fertig. Die Kosten sind allerdings auf 218 € angestiegen, da wir ein anderes Öl einfüllen mussten.
- Ach!?
- [Bla bla bla]
- Na gut, darüber müssen wir noch sprechen. Meines Wissen ist 0w40 gar kein geeignetes Öl für einen Alfa 156 2.0 Twinspark BJ 2001. Heute schaffe ich es allerdings nicht dem Wagen abzuholen.
- Hm, na gut. Dann sprechen wir dann noch darüber.
Tag 3 - Donnerstag, ca. 15:00 Uhr
- Hallo, ich wollte mein Auto abholen.
- [Die Rezeptionstante wusste schon, wer ich bin, obwohl ich Dienstag zum ersten mal dort war.] Das macht dann 201,xx €.
- Aha. Darüber müssen wir aber noch mal sprechen.
- Wieso? Sie haben schon auf alles 10% Rabatt bekommen!?
- Weil da meiner Meinung nach ein falsches Öl drin ist, was da nicht rein soll.
- Soll oder darf? Ich frage mal. [geht weg, kommt wieder] Das ist ein sehr hochwertiges Öl, hochwertiger als das andere. Das ist schon so ok.
- Nein für mich nicht.
- Was sollen wir jetzt machen? Das Öl wieder ablassen!?
- Zum Beispiel ...
- Ok, Sie haben sicher eine Stunde Zeit.
- Klar ...
- [stapft mit dem Schlüssel davon] Herr M. möchte doch noch mit Ihnen sprechen.
[Herr M. kommt]
- Ja, tut mir leid, ich habe mich da auch verrechnet. Kann ja mal vorkommen. Auch um 50 €. Wir sind ja alle Menschen und machen auch Fehler. Ich habe Ihnen da einen zu niedrigen Preis gesagt. Aber ich habe schon alles reduziert was ging. Sie zahlen jetzt für die reine Inspektion nur noch 37 €, das bekommen Sie sonst nirgendwo ...
- Das ist doch gar nicht der Punkt. Der Punkt ist das Öl!
- [Es kommt wieder die Lobpreisung des Öl 0w40]
- Mag sein, aber wenn das Öl nicht für den Motor spezifiziert ist, können Sie damit nicht den Mehrpreis begründen und haben will ich es schon gar nicht.
- Ja, die Spezifikation muss hier irgendwo im System sein. Ich finde sie aber grad nicht ... Da muss ich mal anrufen ... [geht keiner dran] ... Die gibt es bestimmt, das ist doch so ein tolles Öl ...
- Mir egal. Ohne Bestätigung von Alfa, dass außer den im Handbuch angegebenen Sorten 5w30, 5w10 und 10w40 - sowie bei "vorwiegend sportlicher Fahrweise 10w60" - auch 0w40 gefahren werden darf, bezahle ich das nicht. Außerdem ist das ihr Pech, wenn Sie sich verrechnen.
- Die Bestätigung finde ich bestimmt. Kann ich sie Ihnen faxen?
Klar. Die Faxnummer ist 0511/xxxxxxx.
- Ja, gut. Ich schicke Ihnen das dann.
- Ok. Ich zahle dann jetzt 160 €, nehme das Auto mit und wenn die Bestätigung vorliegt, überweise ich den Rest.
- NEIN! Das geht nicht!
- Warum nicht?
- Laut Vorgabe der Geschäftsleitung geht der Wagen nur bei vollständiger Zahlung raus. Ich gebe Ihnen mein Ehrenwort, ich will ja nicht mein Gesicht verlieren.
- Ich weiß doch wie das ist. Ohne finanziellen Druck geht gar nichts. Wenn ich heute alles bezahle, ist die Sache für Sie doch erledigt.
- Nein! [bla bla bla] Ich versuche noch mal anzurufen. [ruft irgendwo an, erklärt den Sachverhalt mit 0w40 und 2.0 TS, erfährt offensichtlich am anderen Ende nicht die gewünschte Bestätigung, stammelt, fragt, fragt erneut] ... Die Spezifikation ist hier im Netz, ich kann sie jetzt aber so schnell nicht finden. Heute kann ich das nicht mehr raussuchen.
- Ok, dann komme ich morgen wieder.
- [Stutzt] Ok.
- Bis morgen.
Tag 4 - Freitag, ca. 14:30 Uhr
[Wieder brauche ich an der Rezeption nichts sagen.]
- So. Hier die Rechnung. Das sind dann 173,xx €.
- Aha!? Was wurde gemacht?
- Nichts wurde gemacht. Das Öl wurde getauscht.
- Das ist ja nicht "nichts" und war gestern noch nicht klar.
- Ja, so wollten Sie das ja.
- Kann man so sehen. Ok.
[Offenbar hat Herr M. nicht mehr unbedingt das Bedürfnis, mir das erklären zu wollen, feiger Hund. So was wie eine Entschuldigung habe ich nicht erkennen können.]
Fazit: Wo man hingreift: Scheiße.
Die Werkstatt hatte nie eine Grundlage 0w40 einzufüllen und konnte auch keine auftreiben. 0w40 ist kein von Alfa spezifiziertes Öl für den 2.0 TS.
Einem wird überall eins vom Pferd erzählt. Information ist alles. Eine Ausrede ersetzt die nächste. Erst ist das Öl teurer, dann hat mich sich verrechnet, dann ist ja alles nicht so schlimm und am Ende kann man doch das bekommen, was eigentlich richtig ist.
- Guten Tag, ich möchte mein Auto zur Inspektion bringen.
- Schön, einen Termin bekommen Sie aber erst am Freitag.
- Ok, ich lass den Wagen aber trotzdem gleich hier.
- Ja, wenn Sie den Wagen nicht brauchen!? Wenn wir es vorher schaffen, wird er natürlich vorher gemacht.
Tag 2 - Mittwoch, ca. 10:00 Uhr
- Guten Tag, die Inspektion wird so ca. 150 € kosten und Sie können den Wagen um 15:00 Uhr abholen.
- Schön, doch nicht erst am Freitag!?
- Wieso hatten Sie keinen Termin?
- [Sachverhalt erklärt.]
- Wie dem auch sei, der Wagen ist um 15:00 Uhr fertig.
Tag 2 - Mittwoch, ca. 15:00 Uhr
- Hallo, der Wagen ist dann fertig. Die Kosten sind allerdings auf 218 € angestiegen, da wir ein anderes Öl einfüllen mussten.
- Ach!?
- [Bla bla bla]
- Na gut, darüber müssen wir noch sprechen. Meines Wissen ist 0w40 gar kein geeignetes Öl für einen Alfa 156 2.0 Twinspark BJ 2001. Heute schaffe ich es allerdings nicht dem Wagen abzuholen.
- Hm, na gut. Dann sprechen wir dann noch darüber.
Tag 3 - Donnerstag, ca. 15:00 Uhr
- Hallo, ich wollte mein Auto abholen.
- [Die Rezeptionstante wusste schon, wer ich bin, obwohl ich Dienstag zum ersten mal dort war.] Das macht dann 201,xx €.
- Aha. Darüber müssen wir aber noch mal sprechen.
- Wieso? Sie haben schon auf alles 10% Rabatt bekommen!?
- Weil da meiner Meinung nach ein falsches Öl drin ist, was da nicht rein soll.
- Soll oder darf? Ich frage mal. [geht weg, kommt wieder] Das ist ein sehr hochwertiges Öl, hochwertiger als das andere. Das ist schon so ok.
- Nein für mich nicht.
- Was sollen wir jetzt machen? Das Öl wieder ablassen!?
- Zum Beispiel ...
- Ok, Sie haben sicher eine Stunde Zeit.
- Klar ...
- [stapft mit dem Schlüssel davon] Herr M. möchte doch noch mit Ihnen sprechen.
[Herr M. kommt]
- Ja, tut mir leid, ich habe mich da auch verrechnet. Kann ja mal vorkommen. Auch um 50 €. Wir sind ja alle Menschen und machen auch Fehler. Ich habe Ihnen da einen zu niedrigen Preis gesagt. Aber ich habe schon alles reduziert was ging. Sie zahlen jetzt für die reine Inspektion nur noch 37 €, das bekommen Sie sonst nirgendwo ...
- Das ist doch gar nicht der Punkt. Der Punkt ist das Öl!
- [Es kommt wieder die Lobpreisung des Öl 0w40]
- Mag sein, aber wenn das Öl nicht für den Motor spezifiziert ist, können Sie damit nicht den Mehrpreis begründen und haben will ich es schon gar nicht.
- Ja, die Spezifikation muss hier irgendwo im System sein. Ich finde sie aber grad nicht ... Da muss ich mal anrufen ... [geht keiner dran] ... Die gibt es bestimmt, das ist doch so ein tolles Öl ...
- Mir egal. Ohne Bestätigung von Alfa, dass außer den im Handbuch angegebenen Sorten 5w30, 5w10 und 10w40 - sowie bei "vorwiegend sportlicher Fahrweise 10w60" - auch 0w40 gefahren werden darf, bezahle ich das nicht. Außerdem ist das ihr Pech, wenn Sie sich verrechnen.
- Die Bestätigung finde ich bestimmt. Kann ich sie Ihnen faxen?
Klar. Die Faxnummer ist 0511/xxxxxxx.
- Ja, gut. Ich schicke Ihnen das dann.
- Ok. Ich zahle dann jetzt 160 €, nehme das Auto mit und wenn die Bestätigung vorliegt, überweise ich den Rest.
- NEIN! Das geht nicht!
- Warum nicht?
- Laut Vorgabe der Geschäftsleitung geht der Wagen nur bei vollständiger Zahlung raus. Ich gebe Ihnen mein Ehrenwort, ich will ja nicht mein Gesicht verlieren.
- Ich weiß doch wie das ist. Ohne finanziellen Druck geht gar nichts. Wenn ich heute alles bezahle, ist die Sache für Sie doch erledigt.
- Nein! [bla bla bla] Ich versuche noch mal anzurufen. [ruft irgendwo an, erklärt den Sachverhalt mit 0w40 und 2.0 TS, erfährt offensichtlich am anderen Ende nicht die gewünschte Bestätigung, stammelt, fragt, fragt erneut] ... Die Spezifikation ist hier im Netz, ich kann sie jetzt aber so schnell nicht finden. Heute kann ich das nicht mehr raussuchen.
- Ok, dann komme ich morgen wieder.
- [Stutzt] Ok.
- Bis morgen.
Tag 4 - Freitag, ca. 14:30 Uhr
[Wieder brauche ich an der Rezeption nichts sagen.]
- So. Hier die Rechnung. Das sind dann 173,xx €.
- Aha!? Was wurde gemacht?
- Nichts wurde gemacht. Das Öl wurde getauscht.
- Das ist ja nicht "nichts" und war gestern noch nicht klar.
- Ja, so wollten Sie das ja.
- Kann man so sehen. Ok.
[Offenbar hat Herr M. nicht mehr unbedingt das Bedürfnis, mir das erklären zu wollen, feiger Hund. So was wie eine Entschuldigung habe ich nicht erkennen können.]
Fazit: Wo man hingreift: Scheiße.
Die Werkstatt hatte nie eine Grundlage 0w40 einzufüllen und konnte auch keine auftreiben. 0w40 ist kein von Alfa spezifiziertes Öl für den 2.0 TS.
Einem wird überall eins vom Pferd erzählt. Information ist alles. Eine Ausrede ersetzt die nächste. Erst ist das Öl teurer, dann hat mich sich verrechnet, dann ist ja alles nicht so schlimm und am Ende kann man doch das bekommen, was eigentlich richtig ist.
eMBe - am Freitag, 27. Juli 2007, 15:45 - Rubrik: Aussenansichten
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