Teilweise bin ich natürlich selbst schuld. Es fängt bereits damit an, dass ich überhaupt einen Rechner bei Dell bestellt habe. Eigentlich brauche ich gar keinen Neuen und der Alte ist auch erst 5 Jahre alt und den Leistungsgewinn von nominal 400% mehr CPU-Geschwindigkeit merkt man eh nicht. Aber was soll's.

Dann konnte ich nicht widerstehen und auf dämliche Fragen dämliche Antworten zu geben - was ich durch einen beschwichtigenden Kommentar ...sofern von Dell Massenvernichtungswaffen im Rahmen dieser Bestellung geliefert werden.. relativierte. Das führt dazu das man von nunan persönlich telefonisch betreut wird. "Das war doch wohl als Witz gemeint...?"

Dann sind Dell anscheinend die CPUs der bestellten Geschwindigkeit ausgegangen und mir wurde ein Diskettenlaufwerk aufgeschwatzt (immerhin auf den halben Aufpreis runtergehandelt), zu dem es dann 100 MHz gratis dazu gibt.

Dann stellte sich heraus, dass die von mir gewünschte Zahlungsart nicht mit einer von der Rechnungsadresse abweichenden Lieferadresse zu vereinbaren sei. Der Online Shop frisst diesen Zustand aber ohne Murren. Also gebe ich beides identisch an, obwohl ich zu den UPS Lieferzeiten nie zu Hause sein werde, und erwähne, dass ich die Liefermodalitäten später mit UPS direkt klären würde. Mein freundlicher Kontakt bietet mir an, dass zu gegebener Zeit für mich zu erledigen. Schön.
Das erste Angebot, dass mir von zugeschickt wird, enthält nicht die im Web Shop gewährten 5% Rabatt. Also muß ein neues Angebot her. Dies bekomme ich prompt. In der Mail ist dann wohl ein Autotext enthalten, der auf noch offene Rückfragen hinwies.
Also frage ich, was los ist, und stelle das Rückfax des unterschriebenen Angebots bis zur Klärung der Fragen zurück. Keine Reaktion. Erinnerungsmail. Keine Reaktion. Also rufe ich wieder an und erfahre, dass es keine offenen Fragen mehr gibt und er auf mein Fax wartet. Idiot!

Nun wird mir ein Link zugeschickt, wo ich den Lieferstatus erkennen kann. Inklusive Link zum UPS Trackingsystem. Ich erkenne, dass die Lieferung aus Irland bereits in Deutschland ist und versuche Dell zu erreichen, um die Lieferung umzuleiten. Die UPS Hotline ist ein Graus. Der Dellmensch meldet sich tagelang nicht und so kann ich tagsüber erkennen, wie der erste Versuch einer Zustellung an meiner Haustür scheitert. Wie überraschend!

Ich komme um 17:55 Uhr nach Hause und finde die UPS Benachrichtigung im Briefkasten. Hotline bis 18:00 Uhr - jetzt aber schnell. Die freundliche UPS-Hotlinerin erkennt gleich, dass es eine Dell-Lieferung ist und erklärt mir, dass in diesem Fall nur Dell eine Änderung der Lieferadresse vornehmen kann. Toll! Sie gibt mir einen Nummer bei Dell.

18:01 Uhr. Die Dell Hotline wurde pünktlich zum Feierabend um 18:00 Uhr auf Abwimmelansage umgestellt. Zu spät!

Bei meinem persönlichen Dellberater läuft der AB, der behauptet er sei bis 20:00 Uhr zu erreichen. Also spreche ich auf Band und warte auf einen Rückrufe. Kommt natürlich nicht. Zwei eMails an Dell, eine an den kaufmännischen Support mit einer Kopie der Mail an meinen persönlichen Dellmenschen.

Heute morgen endlich ein Lebenszeichen von Dell. Die zwei Auslieferung lässt sich natürlich nun nicht mehr verhindern. Zu spät!
Lieferung an abweichende Adresse am Mittwoch. Eine ganze Woche später und 10 Tage nach meinem ersten konkreten Versuch die Leiferung umzuleiten. Ganz toll Dell! Vergangene Zeit dann seit Bestellung ein Monat.

Easy as Dell.